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Regolamento, carta del servizio e regolamento attuativo per le agevolazioni tariffarie agli utenti deboli
Il regolamento di fornitura e la carta del servizio sono i documenti che disciplinano le modalità con cui il Gestore deve erogare il servizio. Il Regolamento attuativo per le agevolazioni tariffarie per utenze deboli consente ai chi versa in particolari condizioni socio-economiche disagiate di ottenere un risparmio sul costo dei servizi idrici.
I documenti che disciplinano le modalità di erogazione del servizio sono: il regolamento e la carta del servizio.
Il regolamento, suddiviso in due parti (una relativa alla distribuzione e fornitura dell'acqua potabile e l'altra relativa ai servizi di fognatura e depurazione) contiene le informazioni generali e tecniche di fornitura.
Le informazioni tecniche e i costi dei servizi sono poi dettagliatamente riportati nell'allegato al regolamento.
La carta del servizio prevede i diritti degli utenti nei confronti del soggetto gestore.
Il regolamento attuativo per le agevolazioni tariffarie per utenze deboli contiene le informazioni necessarie all'utente che si trova in particolari condizioni disagiate, per ottenere una riduzione dei costi del servizio idrico. Il regolamento per le agevolazioni agli utenti deboli è stato approvato, fra i primi in Italia, con delibera nr. 10/03 dall'Assemblea Consortile dell'Autorità di Ambito Territoriale Ottimale nr. 3 del Medio-Valdarno in data 12 maggio 2003.